云端飞翔与贴地行走
——白云鄂博矿区智慧城市建设掠影
樊奇智
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政务服务中心发生过很多感人的故事。
年4月23日星期五中午，时钟已指向12：05，一阵急促的脚步声打破了政务服务中心的宁静，蒙草生物科技有限公司因业务需要，急需当天开具房屋租赁发票，下午送回呼市总公司，但由于开具发票众多，短时间内难以办完，所需开票材料还有不齐全之处，于是税务综合窗口办税人员王鹏在安抚纳税人情绪之后，主动加班，并分项指导帮助纳税人补齐材料。中午13：35，纳税人拿到发票后激动地说：“你们的服务真的很好，下班时间还可以办理业务，耽搁你下班了，很感谢你！”
这只是发生在白云鄂博矿区政务服务中心的一个小小缩影。事实上，自中心从开展作风建设年及三亮三评活动，大力推行“最多跑一次”的改革以来，白云鄂博矿区政务中心各窗口用预约服务、延时服务、上门服务等一系列便民举措服务群众，受到了广大群众的一致好评。
5月1日实施“只跑一次”新政以来，政务服务中心以“大走访、促交流”为主线，多角度、多层面开展农牧区“只跑一次”宣传活动，使广大农牧民群众详细了解“只跑一次”政策法规，当宣传工作组来到牧民吴青岛家中时，发现他家还有羊没有剪完羊毛，没有剪毛的羊因天气炎热不好好吃草，这会影响牧民年的家庭收入。宣传工作组当即决定帮助牧民剪羊毛。宣传工作组分工明确，抓羊的抓羊，捆羊的捆羊，剪羊毛的剪羊毛，一天的功夫就帮吴青岛完成剪羊毛的工作。帮牧民剪羊毛让民警与群众的联系更紧密，让警群关系更和谐，对提高服务基层、服务群众的能力很有帮助。
5月17日，市民王大哥到政务服务中心户籍窗口办理身份证时提及其妻文大姐患病瘫痪在床多年，本人无法来大厅办理身份证，询问是否可以代办证件。民警考虑到文大姐情况特殊，当即与其约定好时间，为她提供上门办理身份证服务。户籍民警杨凯与李燕携带照相机、支架、内网电脑、指纹仪、白色背景布等设备步行来到王大哥家中，帮文大姐采集照片与指纹，为其成功办理了二代居民身份证。民警的细心热情和登门办证的举动让王大哥和文大姐十分感动，连连称赞：“真是人民好警察，真正是为民服务、为民解难的好警察！”。
5月25日上午，82岁邢春香大爷拿着一面锦旗送到市民服务中心，对大厅热情、周到、真诚的服务表示衷心感谢。
一个月前，邢大爷在国税窗口，领取发票时不会网上注册，窗口工作人员立即开辟绿色通道代办服务给老人迅速办结，6月份工作人员又将发票主动送到邢大爷店中。“没花一分钱、没跑一趟路，轻松拿到发票”，邢大爷感激之情无以言表，特地制作了一面写着“高效优质办实事、热情服务为群众”的锦旗送到了市民大厅国税窗口表示感谢。
为切实解决群众关心、
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